Unidade Responsável
Assessoria de Tecnologia da Informação
O que é?
Consiste em oferecer serviços de TI ao usuário final, tais como analisar problemas relacionados a conexão de computadores e impressoras na rede local e com a internet, manutenção corretiva de equipamentos de TI e publicações no site do Centro. Informamos que a ASTI não faz lançamento de cabos de redes.
Onde o serviço é prestado?
Somente no CCS
Quem pode solicitar o serviço?
Servidores docentes e técnicos adminstrativos responsáveis pelos dados.
Etapas para o atendimento do serviço
1º – O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º – O sistema atribui o chamado automaticamente a um grupo de atendimento;
3º – O atendente dos chamados avalia a solicitação e, em caso de conformidade, designa um responsável pelo chamado. Do contrário, comunica ao solicitante a não conformidade, o motivo e encerra o chamado;
4ª – O responsável pelo chamado realiza o atendimento;
5ª – Caso o chamado tenha sido solucionado, o sistema envia um e-mail para o usuário informando o status do chamado.
Quais os prazos de atendimento?
Primeira Resposta: 1 dia útil.
Atualização: 2 dias úteis.
Solução: 3 dias úteis.
Última atualização: quarta-feira, 27 de maio de 2026
